{"id":130,"date":"2018-05-30T13:53:17","date_gmt":"2018-05-30T13:53:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.utu.fi\/digipro\/?p=130"},"modified":"2018-06-15T10:35:35","modified_gmt":"2018-06-15T10:35:35","slug":"digiratkaisut-auttavat-sitouttamaan-asiakkaan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.utu.fi\/digipro\/2018\/05\/30\/digiratkaisut-auttavat-sitouttamaan-asiakkaan\/","title":{"rendered":"Digiratkaisut auttavat sitouttamaan asiakkaan"},"content":{"rendered":"

Digitaaliset palvelut ja sosiaalinen media ovat tehneet tuotteiden ja palveluiden vertailun helpoksi. Valta on kuluttajalla, joka p\u00e4\u00e4see verkossa k\u00e4siksi koko tarjontaan, lukemaan k\u00e4ytt\u00f6kokemuksia ja poimimaan itselleen parhaan vaihtoehdon. Yritykselle t\u00e4m\u00e4 tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 kilpailu kovenee ja kilpailijoista erottautuminen on entist\u00e4 vaikeampaa. Asiakaskokemuksen tarjoaminen ja asiakkaan sitouttaminen nousevat tilanteessa t\u00e4rke\u00e4ksi kilpailutekij\u00e4ksi. Amerikkalainen konsulttiyritys Walker ennustaa, ett\u00e4 vuonna 2020 my\u00f6s B-to-B-markkinoilla asiakaskokemus on t\u00e4rke\u00e4mpi valintakriteeri kuin tuotteen ominaisuudet tai hinta<\/a>. Digitalisaatio voi toimia apuna asiakaskokemuksen parantamisessa ja kilpailuedun saavuttamisessa<\/a>.<\/p>\n

DigiPron tilaisuudessa Data shifts the roles on the digital scene<\/em> <\/a>tarkasteltiin digitaalisten ratkaisujen roolia asiakkaiden sitouttamisessa. Tapahtumassa oli mukana asiantuntijoita eri aloilta kulttuurituotannosta logistiikkaan ja monialaisuus teki keskustelusta erityisen mielenkiintoista. Keskusteluissa huomattiin, ett\u00e4 tiedon hy\u00f6dynt\u00e4miseen ja digitaalisuuteen liittyv\u00e4t haasteet ovat hyvin samanlaisia kaikilla toimialoilla. Yrityksill\u00e4 on paljon asiakastietoa, mutta se on hajallaan eri j\u00e4rjestelmiss\u00e4, eik\u00e4 sit\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4 asiakkaan ostop\u00e4\u00e4t\u00f6ksen helpottamisessa ja asiakaskokemuksen parantamisessa. Suuresta tietom\u00e4\u00e4r\u00e4st\u00e4 pit\u00e4isi my\u00f6s osata seuloa ne asiat, joista yritykselle on oikeasti hy\u00f6ty\u00e4. Tapahtuman osallistujat totesivat, ett\u00e4 apu oman ongelman ratkaisemiseen voikin l\u00f6yty\u00e4 ihan muualta kuin mist\u00e4 sit\u00e4 on tottunut etsim\u00e4\u00e4n, jopa aivan toiselta alalta. Asiakasdatan hallintaan ja hy\u00f6dynt\u00e4miseen voi my\u00f6s hankkia tukea ammattilaisilta.<\/p>\n

Tapahtumassa pidetyiss\u00e4 puheenvuoroissa todettiin, ett\u00e4 digitaalisuus ei ole erillinen IT-osaston asia, vaan se koskee koko organisaatiota. Digitaalisten ty\u00f6kalujen hy\u00f6dynt\u00e4minen on osa kaikkea toimintaa ja digiprojektin onnistuminen edellytt\u00e4\u00e4 olemassa olevien toimintamallien kyseenalaistamista ja muuttamista. Digiratkaisua ei voi kehitt\u00e4\u00e4 erill\u00e4\u00e4n muusta organisaatiosta ja sitten tulla ulos kaapista, kuten Lassekin totesi omassa kirjoituksessaan<\/a>. Ratkaisu ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n tule koskaan valmiiksi, vaan se tulee aina olemaan keskener\u00e4inen. Jatkuva kehitystarve t\u00e4ytyy huomioida omassa toiminnassa.<\/p>\n

Avoimuus, l\u00e4pin\u00e4kyvyys ja luotettavuus ovat keskeisi\u00e4 niin digipalvelujen kehitt\u00e4misess\u00e4\u00a0<\/a>kuin asiakkaan sitouttamisessakin. Asiakkaat odottavat yrityksilt\u00e4 vuorovaikutusta, rehellist\u00e4 ja nopeaa viestint\u00e4\u00e4 sek\u00e4 sit\u00e4, ett\u00e4 yrityksell\u00e4 on aikaa asiakkaan kohtaamiseen ja kysymyksiin vastaamiseen. T\u00e4m\u00e4kin edellytt\u00e4\u00e4 yritykselt\u00e4 uudenlaisia toimintatapoja ja asennetta<\/a>.<\/p>\n

Kurkista tapahtuman tunnelmiin!<\/a><\/p>\n

Terhi Luukkainen
\nProjektitutkija<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Digitaaliset palvelut ja sosiaalinen media ovat tehneet tuotteiden ja palveluiden vertailun helpoksi. Valta on kuluttajalla, joka p\u00e4\u00e4see verkossa k\u00e4siksi koko tarjontaan, lukemaan k\u00e4ytt\u00f6kokemuksia ja poimimaan itselleen parhaan vaihtoehdon. Yritykselle t\u00e4m\u00e4 tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 kilpailu kovenee ja kilpailijoista erottautuminen on entist\u00e4 vaikeampaa. Asiakaskokemuksen tarjoaminen ja asiakkaan sitouttaminen nousevat tilanteessa t\u00e4rke\u00e4ksi kilpailutekij\u00e4ksi. Amerikkalainen konsulttiyritys Walker ennustaa, ett\u00e4 […]<\/p>\n","protected":false},"author":6020,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-130","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized","post-preview"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/digipro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/130","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/digipro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/digipro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/digipro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6020"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/digipro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=130"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/digipro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/130\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":138,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/digipro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/130\/revisions\/138"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/digipro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=130"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/digipro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=130"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/digipro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=130"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}