{"id":69,"date":"2017-05-10T11:12:08","date_gmt":"2017-05-10T09:12:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.utu.fi\/elamanlangat\/?p=69"},"modified":"2017-05-10T12:48:34","modified_gmt":"2017-05-10T10:48:34","slug":"69","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.utu.fi\/elamanlangat\/2017\/05\/10\/69\/","title":{"rendered":""},"content":{"rendered":"

SURUNMURUSIA<\/strong><\/h2>\n

\u201cMaailma on annettu ihmisille kokemuksina\u201d<\/em> – Lauri Rauhala<\/p>\n

\"\"Hyv\u00e4n asiakaskokemuksen muodostumiseksi tarvitaan kokonaisvaltaista, tasavertaista kohtaamista. Miten t\u00e4m\u00e4 toteutuu vaikeissa, el\u00e4m\u00e4n \u00e4\u00e4ritilanteita koskevissa terveydenhoidon palvelukohtaamisissa? Muun muassa n\u00e4it\u00e4 pohdittiin Tampereen yliopistossa 27. – 28.4.2017 j\u00e4rjestetyss\u00e4, yhdeks\u00e4nness\u00e4 valtakunnallisessa monitieteisess\u00e4 Surukonferenssissa. Konferenssiin osallistui yli 330 sosiaali- ja terveydenhoitoalan ja opetus- ja kasvatusalan sek\u00e4 seurakuntien ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4, muita surevia ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n kohtaavia, l\u00e4heisens\u00e4 menett\u00e4neit\u00e4 sek\u00e4 surua ja kuolemaa tutkivia asiantuntijoita.<\/em><\/p>\n

Surukonferenssi antaa paljon ajateltavaa meille, jotka haluamme ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakkaan kokemuksia palvelukohtaamisissa. Se antaa meille monitieteist\u00e4 ja kokemusper\u00e4ist\u00e4 tietoa haavoittuneen kuluttajan tarpeista. Sellaista, mit\u00e4 ei normipalvelukursseilla tai asiakaskokemusta k\u00e4sitteleviss\u00e4 teorioissa viel\u00e4 tunnisteta. Esitimme konferenssissa kaksi paperia, joista toinen perustuu Turun yliopiston l\u00e4\u00e4ketieteellisen tiedekunnan kanssa tekem\u00e4llemme tutkimusyhteisty\u00f6lle. Toisessa keskityttiin vakavasti sairastuneiden lasten vanhempien tunnetarpeisiin palvelukohtaamisissa ja toisessa l\u00e4heisten l\u00e4sn\u00e4olon, toiminnan ja heid\u00e4n tunteidensa merkitykseen vakavasti sairastuneille.<\/p>\n

\"\"Mit\u00e4 suru on? Pit\u00e4isik\u00f6 se jo tiet\u00e4\u00e4? T\u00e4m\u00e4 oli meille nelj\u00e4s Surukonferenssi. Kuinka monta Surukonferenssia pit\u00e4\u00e4 l\u00e4pik\u00e4yd\u00e4, kuinka monta surua surra, ett\u00e4 on surunoppinut? Joitain surunmurusia on joka tapauksessa mukaan tarttunut. V\u00e4it\u00e4mme, ett\u00e4 suru on tarpeellista; se voi olla my\u00f6s positiivinen voimavara. Tied\u00e4mme, ett\u00e4 suru on henkil\u00f6kohtaista. Kukaan ulkopuolinen ei voi tulla kertomaan, milloin joku on surrut tarpeeksi. Uskomme, ett\u00e4 suruun sis\u00e4ltyy paitsi tunnetta my\u00f6s kognitiivista pohdintaa; surun kautta etsit\u00e4\u00e4n merkityst\u00e4 tapahtuneelle.<\/p>\n

Nelj\u00e4nness\u00e4 Surukonferenssissa olimme yh\u00e4 edelleen ainoat liiketaloustieteen tutkijat paikan p\u00e4\u00e4ll\u00e4. T\u00e4m\u00e4 on ik\u00e4v\u00e4\u00e4 kahdesta syyst\u00e4. Ensinn\u00e4kin, useat markkinoinnin k\u00e4rkikonferenssit l\u00e4pik\u00e4ynein\u00e4 voimme vilpitt\u00f6m\u00e4sti sanoa, ett\u00e4 parhaimmat teoreettiset oivallukset ovat syntyneet nimenomaan Surukonferensseissa. Monitieteisyys yhdistettyn\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n kokemuspuheenvuoroihin saa pohtimaan omia k\u00e4sityksi\u00e4\u00e4n aivan uusista n\u00e4k\u00f6kulmista. Toiseksi, ja mik\u00e4 t\u00e4rkeint\u00e4, my\u00f6s haavoittuvilla kuluttajilla on tarpeita. He tarvitsevat kokonaisvaltaisia ja aivan uudenlaisiakin, julkisia ja yksityisi\u00e4 palveluita \u2013 my\u00f6s terveydenhoito- ja sosiaalipalvelujen ulkopuolelta. Palvelujen kehitt\u00e4jien tulisi antaa puheenvuoro my\u00f6s heille, joita ei ole aiemmin juurikaan uskallettu l\u00e4hesty\u00e4.<\/p>\n

Birgitta, Leila & Henna<\/p>\n