{"id":2220,"date":"2013-06-19T13:34:28","date_gmt":"2013-06-19T11:34:28","guid":{"rendered":"http:\/\/tukkkpori.wordpress.com\/?p=2193"},"modified":"2020-04-23T14:59:50","modified_gmt":"2020-04-23T11:59:50","slug":"value-co-creation-paivan-kuuma-peruna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/value-co-creation-paivan-kuuma-peruna\/","title":{"rendered":"Value co-creation – p\u00e4iv\u00e4n kuuma peruna"},"content":{"rendered":"

Yritysmaailmassa on viime vuosina kohuttu kasvavissa m\u00e4\u00e4rin value co-creation -ilmi\u00f6st\u00e4, arvon yhteiskehittelyst\u00e4, jolla viitataan yrityksen ja asiakkaan yhteisty\u00f6n tuloksena syntyv\u00e4\u00e4n arvoon. Yksi alan kotikent\u00e4n tunnetuimmista tutkijoista on Hankenin markkinoinnin professori Tore Strandvik, joka valaisee aihetta kuulijoille hein\u00e4kuussa j\u00e4rjestett\u00e4v\u00e4ss\u00e4 Pori Jazz for Professionals 2013 -seminaarissa.<\/strong><\/p>\n

\"strandvik_s\"<\/a><\/strong>Markkinoinnin professori Tore Strandvik puhuu palveluista ja asiakkuusmarkkinoinnista vuosikymmenten kokemuksella. H\u00e4n on ty\u00f6skennellyt Hankenin markkinoinnin laitoksella vuodesta 1981 ja nykyisess\u00e4 virassaan vuodesta 2001. Strandvik on saanut aitiopaikalta tarkkailla tieteenalan eri k\u00e4sitteiden ja suuntausten syntymist\u00e4 ja hiipumista. Hankenilla on pitk\u00e4t perinteet palvelujen tutkimisessa, ja Strandvik kollegoineen etsii jatkuvasti palvelututkimuksen eturintamalinjoja.<\/p>\n

Strandvikin mukaan k\u00e4sitteet ja suuntaukset ovat yhteydess\u00e4 tieteidensis\u00e4isiin kehitystrendeihin, mutta my\u00f6s ulkoisen kontekstin muutoksiin. Strandvik on havainnut arvon yhteiskehittelyn (value co-creation) yhdeksi keskeisimmist\u00e4 ja ajankohtaisimmista aiheista niin tutkimuksessa kuin yritysmaailmassa. Strandvik on oman tutkimusty\u00f6ns\u00e4 lis\u00e4ksi toiminut v\u00e4it\u00f6skirjojen opponenttina sek\u00e4 ohjannut aiheen parissa ty\u00f6skentelevi\u00e4 tohtoriopiskelijoita.<\/p>\n

Arvon yhteiskehittelyn pitk\u00e4t juuret<\/b><\/p>\n

Palvelujen markkinoinnin alkuaikoina 1980-luvulla panostettiin pitk\u00e4lti palvelujen laadun ymm\u00e4rt\u00e4miseen ja siihen, miten asiakas kokee palveluyrityksen toiminnan. Strandvikin mukaan vasta 2000-luvulla palvelun laadun k\u00e4sitteen rinnalle tulivat arvo (value) ja asiakkaan kokema arvo (customer perceived value). Sittemmin asiakasta on alettu tarkastella ennemmin tekij\u00e4n\u00e4 kuin kohteena ja value co-creation eli arvon yhteiskehittely on tullut kuvaan mukaan.<\/p>\n

Palvelumarkkinoinnin saavuttaessa suosiotaan tapahtui 1990-luvun alusta l\u00e4htien voimakas uudelleensuuntaus palveluepisodi-ajattelusta asiakkuusajatteluun. Ironista kyll\u00e4, valtava muutos ajattelutavassa johti k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 siihen, ett\u00e4 yritykset kiinnostuivat niin sanottujen CRM -j\u00e4rjestelmien hankkimisesta. Asiakastiedot sy\u00f6tettiin tietokantoihin ja ryhdyttiin markkinoimaan l\u00e4hett\u00e4m\u00e4ll\u00e4 automatisoituja, ja usein v\u00e4hemm\u00e4n toivottuja, perinteisi\u00e4 mainosviestej\u00e4 asiakkaille. T\u00e4m\u00e4n my\u00f6t\u00e4 asiakkuuksien hoitaminen huononi entisest\u00e4\u00e4n asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta ja syntyi tarve hakea uudenlaisia toimintatapoja asiakkuudenhoitoon.<\/p>\n

Samanaikaisesti maailma muuttui ja teknologia vapautti asiakkaat markkinointiviestien pakkopaidasta. Asiakas saattoi nyt etsi\u00e4 informaatiota itse, vertailla, kilpailuttaa, kuunnella toisten asiakkaiden kokemuksia ja jakaa omia kokemuksiaan vapaasti internetin v\u00e4lityksell\u00e4. V\u00e4hitellen yritykset havahtuivat uudenlaiseen toimintatapaan ja ymm\u00e4rsiv\u00e4t, ett\u00e4 vallankumous oli v\u00e4ist\u00e4m\u00e4tt\u00f6m\u00e4sti tapahtunut. T\u00e4st\u00e4 alkoi Strandvikin mukaan yritysten kiinnostus yhteiskehittelyyn ja ymm\u00e4rrettiin, ett\u00e4 yritykset eiv\u00e4t luo lopullista arvoa asiakkaalle, vaan niiden tarjoamat palvelut ovat osatekij\u00e4 asiakkaan omassa toiminnassa, josta muodostuu arvoa asiakkaalle.<\/p>\n

Yhteiskehittelyn monet kasvot<\/b><\/p>\n

Optimistisimmat ajattelevat arvon yhteiskehittelyn tarkoittavan sit\u00e4, ett\u00e4 yritys johtaa ja asiakas otetaan mukaan toimintaan. Tore Strandvik edustaa kuitenkin toista n\u00e4k\u00f6kulmaa siin\u00e4 mieless\u00e4, ett\u00e4 h\u00e4n on pyrkinyt ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n asioita asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta; miten <\/i>asiakas johtaa ja ottaa eri yrityksi\u00e4 mukaan omaan toimintaansa. Strandvik korostaa, ettei arvon yhteiskehittely ole oikotie kannattavuuteen, ja lis\u00e4\u00e4, ett\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulmasta riippumatta yritysten tulisi keskitty\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakasta ja yhteiskehittelyn luonnetta niin teoriassa kuin k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n

Arvon yhteiskehittelyn n\u00e4hd\u00e4\u00e4n pit\u00e4v\u00e4n sis\u00e4ll\u00e4\u00e4n lukuisia uusia mahdollisuuksia liiketoiminnalle. Strandvik linjaa, ett\u00e4 arvon yhteiskehittely on mahdollista vain asiakkaiden ehdoilla. Oikein toteutettuna arvon yhteiskehittelyll\u00e4 voidaan saada aikaan kustannuss\u00e4\u00e4st\u00f6j\u00e4 sek\u00e4 parempaa asiakasarvoa.<\/p>\n

Terveiset seminaariosallistujille<\/b><\/p>\n

Arvon yhteiskehittely on t\u00e4m\u00e4n hetken kuuma peruna, niin akateemisessa markkinointitutkimuksessa kuin liiketoiminnassa. Tore Strandvik lupaa perehdytt\u00e4\u00e4 Pori Jazz for Professionals \u00a0-seminaarin osallistujat tarkemmin aiheeseen 16. hein\u00e4kuuta. H\u00e4n l\u00e4hett\u00e4\u00e4 terveisens\u00e4 seminaariosallistujille kehottaen tulemaan paikan p\u00e4\u00e4lle ihmettelem\u00e4\u00e4n, pohtimaan ja keskustelemaan, mitk\u00e4 mahdollisuudet ja haasteet ovat syntym\u00e4ss\u00e4 aiheen ymp\u00e4rille l\u00e4hitulevaisuudessa.<\/p>\n

Kirjoittanut: Milla Kortesoja ja Tanja Lehtinen<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Yritysmaailmassa on viime vuosina kohuttu kasvavissa m\u00e4\u00e4rin value co-creation -ilmi\u00f6st\u00e4, arvon yhteiskehittelyst\u00e4, jolla viitataan yrityksen ja asiakkaan yhteisty\u00f6n tuloksena syntyv\u00e4\u00e4n arvoon. Yksi alan kotikent\u00e4n tunnetuimmista tutkijoista on Hankenin markkinoinnin professori Tore Strandvik, joka valaisee aihetta kuulijoille hein\u00e4kuussa j\u00e4rjestett\u00e4v\u00e4ss\u00e4 Pori Jazz for Professionals 2013 -seminaarissa. Markkinoinnin professori Tore Strandvik puhuu palveluista ja asiakkuusmarkkinoinnista vuosikymmenten kokemuksella. H\u00e4n […]<\/p>\n","protected":false},"author":18470,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[57,6,15,18,21,24],"tags":[],"class_list":{"0":"post-2220","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-artikkeli","7":"category-hitti","8":"category-puheenaiheet","9":"category-tapahtumat","10":"category-tapahtumatuotanto","11":"category-tutkimus","12":"czr-hentry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2220","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18470"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2220"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2220\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3102,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2220\/revisions\/3102"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2220"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2220"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2220"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}