Ik\u00e4ihmisten hoito ja palvelut puhuttavat niin laitoshoidon kuin kotihoidonkin osalta ja aihe on saanut osakseen ajankohtaista mediahuomiota. Hoivakotien k\u00e4yt\u00e4nteet ovat her\u00e4tt\u00e4neet ristiriitaisia tunteita. Dokumenttisarjassa Arman Pohjant\u00e4hden alla avattiin kotihoidon todellisuutta ja tutustuttiin kotihoidon arkeen niin ty\u00f6ntekij\u00e4n kuin ik\u00e4ihmisten n\u00e4k\u00f6kulmasta. Kurkistus ik\u00e4ihmisten kotiovien taakse nosti pintaan h\u00e4mmennyksen, surun, ilon ja avuttomuudenkin tunteita hoivakysymyksen \u00e4\u00e4rell\u00e4. Ik\u00e4ihmisten kohtelu ja hoiva johdattavat ihmisyyden syvimpien kysymysten \u00e4\u00e4relle. <\/p>\n\n\n\n
Palveluj\u00e4rjestelm\u00e4n kannalta ik\u00e4ihmisten riitt\u00e4v\u00e4n ja hyv\u00e4n hoivan kysymys n\u00e4ytt\u00e4ytyy my\u00f6s keskustelussa asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydest\u00e4<\/strong> ja asiakasl\u00e4ht\u00f6isten palvelujen j\u00e4rjest\u00e4misest\u00e4. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys on termin\u00e4 usein tuttu ja paljon k\u00e4ytetty, mutta selv\u00e4rajaista m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4\u00e4 sille ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 ole, vaan sit\u00e4 voidaan tarkastella eri n\u00e4k\u00f6kulmista. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyteen liittyv\u00e4t asiakkaan arvostaminen, yksil\u00f6llisyys, eettisyys ja osallisuus. <\/p>\n\n\n\n Turun kauppakorkeakoulun Porin yksik\u00f6n toteuttamassa KumppanuusAkatemia -hankkeessa (2019-2021) pureudutaan ik\u00e4ihmisten koti- ja omaishoidon kysymyksiin erityisesti palvelujen verkostomaisen kehitt\u00e4misen ja toteuttamisen n\u00e4k\u00f6kulmasta. Hankkeessa on haastateltu julkisen, yksityisen ja kolmannen sektorin vanhuspalvelutoimijoita Porin ja Pohjois-Satakunnan alueella ja kysytty heid\u00e4n n\u00e4kemyksi\u00e4\u00e4n verkostomaisesta yhteisty\u00f6st\u00e4 ja palvelujen asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydest\u00e4. Haastatteluista nousi esiin melko yhten\u00e4inen n\u00e4kemys siit\u00e4, miten asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys ymm\u00e4rret\u00e4\u00e4n ja miten sen koetaan toteutuvan kotihoidon palveluissa. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys on toimijoiden mukaan ennen kaikkea asiakkaan tarpeista ja toiveista l\u00e4htemist\u00e4 ja asiakkaan kuulemista. Se on punainen lanka, joka ohjaa palveluntuottajaa. <\/p>\n\n\n\n Asiakasl\u00e4ht\u00f6syys tarkottaa asiakkaan l\u00e4ht\u00f6kohdista l\u00e4htemist\u00e4 ja sen asiakkaan kuuntelemista ja kuulemista. Eik\u00e4 sit\u00e4 ett\u00e4, me ollaan hirveen, monesti me ollaan parempia asiantuntijoita sen asiakkaan asioista ku asiakas itte. Ni siin\u00e4 ett\u00e4.. sen asiakkaan.. mit\u00e4 se asiakas tarvii, mitk\u00e4 sen asiakkaan voimavarat\u2026<\/em><\/p> Haastateltava, julkinen sektori<\/em> <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Yhten\u00e4isten n\u00e4kemysten lis\u00e4ksi eri sektoreilla toimivat palveluntuottajat my\u00f6s painottivat asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden eri puolia. Julkisen sektorin haastateltavien vastauksissa korostuu palvelujen tarkoituksenmukaisuuden merkitys asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden toteutumisessa. Yksityisen sektorin asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden kulmakivin\u00e4 pidet\u00e4\u00e4n pienen ty\u00f6ntekij\u00e4joukon mahdollistamaa asiakastuntemusta ja joustavuutta. Kolmannen sektorin asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys on erityisesti sosiaalista, ik\u00e4ihmisten arvostusta, kunnioitusta, osallisuuden mahdollistamista sek\u00e4 yst\u00e4v\u00e4llist\u00e4 ja turvallista kohtaamista.<\/p>\n\n\n\n Eri toimijat pyrkiv\u00e4t omassa palvelutuotannossaan asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden toteutumiseen ja huomioimaan sen eri puolia. Haastateltavat olivat kuitenkin yht\u00e4 mielt\u00e4 siit\u00e4, ett\u00e4 palveluj\u00e4rjestelm\u00e4n kokonaisuudessa asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys ei t\u00e4ysin toteudu ja sit\u00e4 pit\u00e4isi olla enemm\u00e4n. <\/p>\n\n\n\n Ik\u00e4ihmiselle kokemus palvelujen pirstaleisuudesta voi heikent\u00e4\u00e4 kokemusta asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden toteutumisesta ja kuulluksi tulemisesta. Eri toimijoiden yhteinen tavoite on ik\u00e4ihmisen hyv\u00e4 hoiva, ja t\u00e4h\u00e4n tavoitteeseen t\u00e4ht\u00e4\u00e4minen yh\u00e4 tiiviimm\u00e4ss\u00e4 yhteisty\u00f6ss\u00e4, kumppaneina<\/em>, voi kirkastaa k\u00e4sityst\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydest\u00e4. Viime k\u00e4dess\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys tiivistyy ik\u00e4ihmisen tarpeiden kuulemiseen ja niihin vastaamiseen. Pienimmill\u00e4\u00e4n kuulluksi tuleminen ja asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden kokemus voi kiteyty\u00e4 siihen, ett\u00e4 joku vie roskapussin. <\/p>\n\n\n\n Kirjoittaja: Reeta Hautaniemi. Kirjoittaja toimii projektitutkijana KumppanuusAkatemia -hankkeessa.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ik\u00e4ihmisten hoito ja palvelut puhuttavat niin laitoshoidon kuin kotihoidonkin osalta ja aihe on saanut osakseen ajankohtaista mediahuomiota. Hoivakotien k\u00e4yt\u00e4nteet ovat her\u00e4tt\u00e4neet ristiriitaisia tunteita. Dokumenttisarjassa Arman Pohjant\u00e4hden alla avattiin kotihoidon todellisuutta ja tutustuttiin kotihoidon arkeen niin ty\u00f6ntekij\u00e4n kuin ik\u00e4ihmisten n\u00e4k\u00f6kulmasta. Kurkistus ik\u00e4ihmisten kotiovien taakse nosti pintaan h\u00e4mmennyksen, surun, ilon ja avuttomuudenkin tunteita hoivakysymyksen \u00e4\u00e4rell\u00e4. Ik\u00e4ihmisten kohtelu […]<\/p>\n","protected":false},"author":18470,"featured_media":2568,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[57,45,24],"tags":[],"class_list":{"0":"post-2565","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artikkeli","8":"category-kumppanuusakatemia","9":"category-tutkimus","10":"czr-hentry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2565","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18470"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2565"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2565\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3168,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2565\/revisions\/3168"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2568"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2565"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2565"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2565"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden punainen lanka<\/h2>\n\n\n\n
Palvelujen asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydest\u00e4 palveluj\u00e4rjestelm\u00e4n asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyteen?<\/h2>\n\n\n\n