{"id":2583,"date":"2020-03-20T11:10:30","date_gmt":"2020-03-20T09:10:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/?p=2583"},"modified":"2020-08-21T14:33:05","modified_gmt":"2020-08-21T11:33:05","slug":"kansalaisraadit-ikaihmisten-asiakasosallisuutta-vahvistamassa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/kansalaisraadit-ikaihmisten-asiakasosallisuutta-vahvistamassa\/","title":{"rendered":"Kansalaisraadit ik\u00e4ihmisten asiakasosallisuutta vahvistamassa"},"content":{"rendered":"\n

Asiakasl\u00e4ht\u00f6isten palvelujen tuottamisen l\u00e4ht\u00f6kohta on asiakkaan tarpeiden ja toiveiden huomioiminen. Ik\u00e4ihmisten kotihoidossa asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys on toimintaa ohjaava periaate, jolla pyrit\u00e4\u00e4n yksil\u00f6llisten tarpeiden huomioimiseen mahdollisimman hyvin. Asiakkaan, my\u00f6s ik\u00e4ihmisen, osallisuus on lakiin kirjattu perusoikeus, joka palvelujen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta tarkoittaa oikeutta tulla kuulluksi ja sopia palveluistaan yhteisty\u00f6ss\u00e4 ammattihenkil\u00f6st\u00f6n kanssa. <\/strong>
Osallisuus merkitsee my\u00f6s laajempaa vaikuttamista, mahdollisuutta osallistua palvelujen kehitt\u00e4miseen. T\u00e4h\u00e4n palvelujen j\u00e4rjest\u00e4jill\u00e4 tulisi olla monipuolisia tapoja osallistaa asiakkaansa. Ik\u00e4ihmisten palvelujen kehitt\u00e4misess\u00e4 osallisuuden huomioiminen vaatii laajan ty\u00f6kalupakin, josta erilaisia osallistamisen menetelmi\u00e4 voi ammentaa kohderyhm\u00e4n tarpeet ja osallistumismahdollisuudet huomioiden.<\/p>\n\n\n\n

KANSALAISRAADIT OSALLISTAMISEN MUOTONA<\/strong>
Kansalaisraatien j\u00e4rjest\u00e4minen on yksi tapa tuoda yhteen kuntien asukkaita ja heille palveluja tuottavia toimijoita. Terveyden ja Hyvinvoinnin laitoksen mukaan kansalaisraadit ovat keskustelevaa kansalaisdemokratiaa, joiden avulla voidaan ker\u00e4t\u00e4 ajankohtaista tietoa kuntalaisten ajatuksista. Kansalaisraatien toteuttamiseen on olemassa erilaisia malleja, mutta raadin ideaa asukkaiden kuulemisesta voidaan toteuttaa monipuolisesti. T\u00e4rkeint\u00e4 on, ett\u00e4 asiantuntijuus siirret\u00e4\u00e4n asiakkaille, esimerkiksi kuntien toteuttamissa kansalaisraadeissa kunnan asukkaille, jotka kuuluvat tiettyyn ik\u00e4ryhm\u00e4\u00e4n. Osallistavilla toteutusmenetelmill\u00e4 varmistetaan, ett\u00e4 jokaisen osallistujan mielipide tulee huomioiduksi.<\/p>\n\n\n\n

Satakunnassa toteutettiin kansalaisraadin ideaa noudatellen ik\u00e4ihmisille suunnattuja tilaisuuksia vuoden 2019 aikana. Turun yliopiston kauppakorkeakoulun Porin yksik\u00f6n KumppanuusAkatemia -hanke oli mukana toteuttamassa ik\u00e4ihmisten kansalaisraateja yhteisty\u00f6ss\u00e4 Porin perusturvan, Pohjois-Satakunnan peruspalvelu-liikelaitoskuntayhtym\u00e4n (Pomarkku, Honkajoki) ja Keski-Satakunnan terveydenhuollon kuntayhtym\u00e4n kanssa (Harjavalta, Kokem\u00e4ki ja Nakkila). <\/p>\n\n\n\n

Raadeissa kuultiin asiantuntijapuheenvuoroja liittyen esimerkiksi terveisiin el\u00e4m\u00e4ntapoihin ja muistiin, mutta p\u00e4\u00e4asia raadeissa oli ik\u00e4ihmisten omien n\u00e4kemysten ja toiveiden kuuleminen ja kirjaaminen. Raadeissa osallistujat saivat tuoda esiin ajatuksiaan liittyen kotona asumisen edellytyksiin ja palvelutarpeisiin, erilaisiin asumisvaihtoehtoihin, tiedon saamiseen palveluista ja palautteen antamiseen. Keskustelujen anti kirjattiin yl\u00f6s, ja kuntien toimijat sitoutuivat viem\u00e4\u00e4n ajatuksia eteenp\u00e4in my\u00f6s kunnalliseen p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoon.<\/p>\n\n\n\n

Kansalaisraadit saivat osallistujiltaan positiivista palautetta ja paljon hyvi\u00e4 kehitt\u00e4misideoita. Tilaisuudet koettiin hyvin\u00e4 ja t\u00e4rkein\u00e4 ja ne koettiin k\u00e4ytt\u00f6kelpoiseksi kanavaksi ik\u00e4ihmisten \u00e4\u00e4nen vahvistamiseksi. Keskusteluissa nousi esiin monia arkip\u00e4iv\u00e4n el\u00e4m\u00e4\u00e4n liittyvi\u00e4 asioita, joihin ik\u00e4ihmiset toivovat kiinnitett\u00e4v\u00e4n huomiota palveluja j\u00e4rjestett\u00e4ess\u00e4. Toiveet n\u00e4ytt\u00e4ytyv\u00e4t monesti my\u00f6s hyvin pienin\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n tekoina, liittyen erityisesti kotona asumisen turvallisuuteen, kotoa l\u00e4htemisen helpottamiseen ja ihmiskontaktien mahdollistamiseen. Pienill\u00e4 el\u00e4m\u00e4\u00e4 helpottavilla palveluilla koetaan olevan kotona asumista tukeva merkitys ja ne voivat ennaltaehk\u00e4ist\u00e4 j\u00e4re\u00e4mpien kotihoidon palvelujen tarvetta tai ainakin siirt\u00e4\u00e4 palvelutarvetta my\u00f6hemp\u00e4\u00e4n vaiheeseen.<\/p>\n\n\n\n

KANSALAISRAATIEN ANTIA PALVELUJEN KEHITT\u00c4MISEN TUEKSI<\/strong>
Julkisen sektorin toimijoiden lis\u00e4ksi kansalaisraatien annista voisi olla ammennettavaa my\u00f6s muille palveluntuottajille. My\u00f6s yksityisell\u00e4 ja kolmannella sektorilla on t\u00e4rke\u00e4 rooli joustavien, asiakasl\u00e4ht\u00f6isten ja ennaltaehk\u00e4isevien palvelujen tuottamisessa. Kansalaisraatien antia olisikin hyv\u00e4 saattaa my\u00f6s n\u00e4iden toimijoiden tietoon. T\u00e4m\u00e4 voisi lis\u00e4t\u00e4 my\u00f6s palveluj\u00e4rjestelm\u00e4n ketteryytt\u00e4 vastata kansalaisten tarpeisiin ja selkeytt\u00e4\u00e4 yksityisen ja kolmannen sektorin paikkaa palveluprosesseissa. Kansalaisraatien ideat voisivat toimia my\u00f6s siemenin\u00e4 palvelumuotoilulle ja erilaisten palvelumallien pilotoinneille. N\u00e4in raadeista tulisi osa asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 huomioivaa uusien palvelujen kehitt\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Ainakin kansalaisraadit ovat yksi toimiva ty\u00f6kalu kuntalaisten kuulemiseen. Lis\u00e4ksi kansalaisraati ik\u00e4ihmisi\u00e4 aktivoivana tapahtumana voi jo sin\u00e4ll\u00e4\u00e4n lis\u00e4t\u00e4 osallisuuden tunnetta ja sill\u00e4 voi olla positiivisia vaikutuksia ik\u00e4ihmisen hyvinvointiin. Mahdollisuus kokoontua keskustelemaan ja jakamaan omia kokemuksiaan ja toiveitaan muiden kanssa voi olla tapahtuma ja kokemus, josta j\u00e4\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 virett\u00e4 omaan arkeen. Ik\u00e4ihmisten kotihoidon asiakkaisiin kuuluu monen kuntoisia ik\u00e4ihmisi\u00e4, joten kaikille kansalaisraatitilaisuuksiin osallistuminen ei ole mahdollista. Raatien tueksi tarvitaan siis my\u00f6s muita osallisuutta lis\u00e4\u00e4vi\u00e4 menetelmi\u00e4, mutta kansalaisraati on oiva foorumi antaa asiakkaan olla oman el\u00e4m\u00e4ns\u00e4 paras asiantuntija.<\/p>\n\n\n\n

Kirjoittaja: Reeta Hautaniemi. Kirjoittaja toimii projektitutkijana KumppanuusAkatemia -hankkeessa. <\/em><\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hde:
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos: https:\/\/thl.fi\/fi\/web\/hyvinvoinnin-ja-terveyden-edistamisen-johtaminen\/hyvinvointijohtaminen\/hyvinvointijohtaminen-kunnassa\/kunnan-hyvinvointikertomus\/tietolahteet<\/a>. Viitattu 2.3.2020.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asiakasl\u00e4ht\u00f6isten palvelujen tuottamisen l\u00e4ht\u00f6kohta on asiakkaan tarpeiden ja toiveiden huomioiminen. Ik\u00e4ihmisten kotihoidossa asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys on toimintaa ohjaava periaate, jolla pyrit\u00e4\u00e4n yksil\u00f6llisten tarpeiden huomioimiseen mahdollisimman hyvin. Asiakkaan, my\u00f6s ik\u00e4ihmisen, osallisuus on lakiin kirjattu perusoikeus, joka palvelujen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta tarkoittaa oikeutta tulla kuulluksi ja sopia palveluistaan yhteisty\u00f6ss\u00e4 ammattihenkil\u00f6st\u00f6n kanssa. Osallisuus merkitsee my\u00f6s laajempaa vaikuttamista, mahdollisuutta osallistua palvelujen kehitt\u00e4miseen. […]<\/p>\n","protected":false},"author":5541,"featured_media":2601,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[57,45],"tags":[],"class_list":{"0":"post-2583","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artikkeli","8":"category-kumppanuusakatemia","9":"czr-hentry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2583","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2583"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2583\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3165,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2583\/revisions\/3165"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2601"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2583"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2583"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.utu.fi\/liike\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2583"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}