{"id":2013,"date":"2021-03-09T11:25:03","date_gmt":"2021-03-09T09:25:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.utu.fi\/soteakatemia\/?p=2013"},"modified":"2021-03-09T11:25:06","modified_gmt":"2021-03-09T09:25:06","slug":"kohtaamisen-merkityksesta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.utu.fi\/soteakatemia\/kohtaamisen-merkityksesta\/","title":{"rendered":"Kohtaamisen merkityksest\u00e4"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

\u201dV\u00e4synyt, pelottava, ei kiinnostunut.\u201d N\u00e4in er\u00e4s nuori kuvaili minua ensimm\u00e4isen tapaamisemme j\u00e4lkeen. Vaikka my\u00f6hemmin l\u00f6ysimme t\u00e4m\u00e4n nuoren kanssa tilanteesta jopa hieman huvittavia piirteit\u00e4, tosiasiassa kohtaaminen oli osaltani paha ep\u00e4onnistuminen.

Yli kolme vuotta kest\u00e4nyt ty\u00f6ni Diakonissalaitoksen Vamos-yksik\u00f6n valmentajana on ollut konkreettisen kohtaamisen korkeakoulu. Kokemus on tuonut varmuutta. Siit\u00e4 huolimatta opettelen kohtaamistaitoja edelleen. Usein kohtaaminen onnistuu. Ei kuitenkaan aina. Oman ep\u00e4t\u00e4ydellisyyden tiedostaminen, kriittinen itsearviointi ja oman toiminnan jatkuva parantaminen kuuluvat ty\u00f6h\u00f6n. Kuten my\u00f6s vastoink\u00e4ymisten siet\u00e4minen, niin vaikeaa kuin se onkin.<\/p>\n\n\n\n

Mielest\u00e4ni kohtaamisen merkityksest\u00e4, erityisesti sote-ammattilaisten ja asiakkaiden v\u00e4lill\u00e4, puhutaan liian v\u00e4h\u00e4n. Kenties ajatellaan, ett\u00e4 kohtaamisella ei ole merkityst\u00e4, kunhan vain asiat tulevat hoidettua. Olen havainnut, ett\u00e4 joissain tilanteissa t\u00e4m\u00e4 on ammattilaisen n\u00e4k\u00f6kulma. Haastan t\u00e4m\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulman; mielest\u00e4ni kohtaaminen nimenomaan on osa asioiden hoitamista.

Tukea mielipiteelle tuovat valmentamani nuoret \u2013 asiakkaat \u2013 jotka n\u00e4kev\u00e4t asiat omasta (asiakas)n\u00e4k\u00f6kulmastaan. Esimerkiksi noin 60:n valmennuksessani olleen asiakkaan palautteen perusteella kohtaamiset eri viranomaisten kanssa ovat kauniisti sanottuna olleet vaihtelevia. My\u00f6s itsell\u00e4ni on joitakin h\u00e4mment\u00e4vi\u00e4 kokemuksia moniammatillisesta verkostoyhteisty\u00f6st\u00e4. Kohtaamisen haasteet saattavat n\u00e4ky\u00e4 esimerkiksi roolijaon ep\u00e4selvyyten\u00e4 verkostoissa tai keskin\u00e4isen kunnioituksen puuttumisena eri organisaatioista tulevien ammattilaisten v\u00e4lill\u00e4. T\u00e4llaisessa tilanteessa on usein aika vaikeaa pyrki\u00e4 yhdess\u00e4 auttamaan asiakkaan tilannetta. Pahimmillaan tilanne voi jopa johtaa keskin\u00e4iseen nokitteluun, jolloin asiakas ik\u00e4\u00e4n kuin katoaa toiminnan keski\u00f6st\u00e4. Toisinaan kyse voi olla my\u00f6s yksinkertaisesti kyvytt\u00f6myydest\u00e4 sanottaa asioita oikealla tavalla. T\u00e4rke\u00e4\u00e4 ei aina ole mit\u00e4 sanoo, vaan miten sanoo.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4rke\u00e4\u00e4 ei aina ole mit\u00e4 sanoo, vaan miten sanoo.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Usein ensimm\u00e4inen kohtaaminen on kriittinen piste, joka pitk\u00e4lti m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 mink\u00e4laiseksi suhde ammattilaisen ja asiakkaan v\u00e4lill\u00e4 voi muodostua. Onnistuessaan kohtaaminen voi johtaa hedelm\u00e4lliseen yhteisty\u00f6h\u00f6n, jossa asiakas aktiivisena toimijana oppii kohtaamaan el\u00e4m\u00e4ss\u00e4 v\u00e4ist\u00e4m\u00e4tt\u00e4 eteen tulevia haasteita ja ratkaisemaan tilanteita itsen\u00e4isesti. T\u00e4m\u00e4 on usein optimaalinen lopputulema, jonka vaikutuksista hy\u00f6tyv\u00e4t kaikki osapuolet. Aina tilanne ei kuitenkaan ole n\u00e4in suoraviivainen ja selke\u00e4. Joskus tarvitaan konkreettisempaa ja pitk\u00e4aikaisempaa tukea. T\u00e4ll\u00f6in onnistumisen elementit riippuvat kohtaamisen ilmapiirist\u00e4 ja luottamuksen rakentumisesta ammattilaisen ja asiakkaan v\u00e4lille.<\/p>\n\n\n\n

Kokemukseni perusteella t\u00e4rkeimm\u00e4t tekij\u00e4t luottamuksen rakentumisessa ovat kuunteleminen ja k\u00e4rsiv\u00e4llisyys. Kuunteleminen osoittaa kiinnostusta asiakkaan mielipiteiden selvitt\u00e4miseksi, joka yleens\u00e4 johtaa siihen, ett\u00e4 asiakas kertoo yh\u00e4 aktiivisemmin ja rehellisemmin asioistaan. Toisin sanoen h\u00e4n uskaltaa kertoa avoimemmin, koska luottaa enemm\u00e4n. K\u00e4rsiv\u00e4llisyys puolestaan tarkoittaa luottamuksen asteittaista rakentumista; kaikkea ei voi, eik\u00e4 usein ole edes v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4 tiet\u00e4\u00e4 kerralla. Ammattilaisen toiminnan ytimess\u00e4 pit\u00e4isi olla vilpit\u00f6n pyrkimys ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 tekij\u00f6it\u00e4 ja vaikuttimia asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta. Samaa mielt\u00e4 niist\u00e4 ei tarvitse olla. Mielest\u00e4ni jokainen ihminen kuitenkin ansaitsee tulla kuulluksi, asiassa kuin asiassa. Ajan kanssa ja luottamuksen rakentuessa p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n yh\u00e4 l\u00e4hemm\u00e4s haasteiden juurisyit\u00e4. Tilannetta voi visualisoida mieless\u00e4\u00e4n esimerkiksi tikkatauluna, jossa ensimm\u00e4iset tapaamiskerrat ovat osumia taulun reunoille, mutta kokemuksen karttuessa l\u00e4hestyt\u00e4\u00e4n napakymppi\u00e4.
<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Kohtaamisen resepti on siis perin yksinkertainen: kuuntelemalla voi tiet\u00e4\u00e4 ja tiet\u00e4m\u00e4ll\u00e4 voi vaikuttaa. Ja mit\u00e4 paremman ilmapiirin ja luottamuksen on onnistunut luomaan, sit\u00e4 todenn\u00e4k\u00f6isemmin on mahdollista pureutua haasteiden juurisyihin ja l\u00e4hte\u00e4 ratkaisemaan juuri niit\u00e4 asioita, jotka asiakas itse kokee merkityksellisiksi. Yhteisty\u00f6 asiakkaan kanssa johtaa usein siihen, ett\u00e4 kohdennetut toimenpiteet ovat sek\u00e4 vaikuttavia ett\u00e4 tehokkaita asiakkaan kannalta, ja asiakkaan on helpompi sitoutua tavoitteisiin. T\u00e4m\u00e4 puolestaan johtaa usein kest\u00e4v\u00e4\u00e4n tulokseen, jossa asiakkaan el\u00e4m\u00e4nlaatu paranee. Ja kun el\u00e4m\u00e4nlaatu paranee, asiakas tarvitsee todenn\u00e4k\u00f6isesti v\u00e4hemm\u00e4n yhteiskunnan tukipalveluja, pystyy operoimaan itsen\u00e4isen\u00e4 toimijana ja edist\u00e4m\u00e4\u00e4n oman tilanteensa kehityst\u00e4 my\u00f6nteiseen suuntaan. Toisin sanoen, kohti optimaalista lopputulemaa.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e4 miten sen kohtaamani nuoren suhteen k\u00e4vi? Valmensin h\u00e4nt\u00e4 yht\u00e4jaksoisesti kahden vuoden ajan. T\u00e4n\u00e4 aikana h\u00e4n p\u00e4\u00e4si opiskelemaan korkeakouluun, jossa h\u00e4nen opintonsa ovat parhaillaan k\u00e4\u00e4ntym\u00e4ss\u00e4 loppusuoralle.<\/p>\n\n\n\n

Kirjoittaja toimii Sote-akatemian tuutorina. Katso lis\u00e4\u00e4 Sote-akatemian opintoneuvonnasta: https:\/\/sites.utu.fi\/sote\/koulutus\/opintoneuvonta\/<\/a><\/p>\n\n\n\n