Sote-akatemian liiketoimintaosaamisen verkko-opintojaksolla<\/a>. Opintojakso on kolmen opintopisteen johdatus taloudenhallinnan, br\u00e4nd\u00e4yksen, asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden sek\u00e4 yritt\u00e4jyyden aiheisiin sosiaali-, terveys- ja sivistysalan kontekstissa ja on suunnattu opiskelijoille useilta eri tieteenaloilta sek\u00e4 ty\u00f6el\u00e4m\u00e4st\u00e4. Opintosuoritukseen kuuluvien oppimisp\u00e4iv\u00e4kirjojen perusteella t\u00e4m\u00e4 pintaraapaisu on eritt\u00e4in tarpeellinen. Palautteiden mukaan kurssi onnistuu avaamaan alan kokeneemmillekin osaajille uusia ajattelutapoja ja t\u00e4rke\u00e4ksi tunnistettuja n\u00e4k\u00f6kulmia, joita ei sis\u00e4llytet\u00e4 tyypillisesti lainkaan sosiaali-, terveys-, kasvatus- ja opetusalojen substanssikoulutuksiin.<\/p>\n\n\n\nErityisesti br\u00e4nd\u00e4yst\u00e4 ja maineenhallintaa koskevaan Kati Suomen<\/strong> aihekokonaisuuteen useat opiskelijat kertoivat alkuun suhtautuneensa hieman kummeksuen \u2013 mik\u00e4 ihmeen br\u00e4nd\u00e4ys? Onko t\u00e4llainen aihe alkuunkaan t\u00e4rke\u00e4 sote-alalla, joka toteuttaa niin t\u00e4rke\u00e4\u00e4 perusteht\u00e4v\u00e4\u00e4, kansalaisten hyv\u00e4\u00e4 hoitoa? Valtaosa opiskelijoista kuitenkin kuvasi aihetta silmi\u00e4 avaavaksi juuri siksi, etteiv\u00e4t he olleet ikin\u00e4 ajatelleetkaan br\u00e4nd\u00e4yst\u00e4 sen moninaisine vaikutuksineen \u2013 yleisesti, saati sote-alalla. P\u00e4iv\u00e4kirjoissa toistui oivallus siit\u00e4, miten br\u00e4nd\u00e4ys, maineenhallinta ja mielikuvat ovat merkitt\u00e4vi\u00e4 alan toiminnassa, miten mielikuvat vaikuttavat my\u00f6s kansalaisten luottamukseen ja hoitomy\u00f6nteisyyteen ja siten hyvinvoinnin toteutumiseen. Erityisesti mielikuvien vaikutus alan henkil\u00f6st\u00f6n sitoutumiseen motivoi opiskelijoita kirjoittamaan my\u00f6s omista kokemuksistaan, muun muassa alan ty\u00f6haastattelusta, jossa haastattelija itse puhui ty\u00f6paikasta niin kielteiseen s\u00e4vyyn, ett\u00e4 hakija hylk\u00e4si saamansa ty\u00f6tarjouksen. T\u00e4ss\u00e4 sitouttaminen kariutui jo l\u00e4ht\u00f6viivalla. Toisessa kertomuksessa kuvattiin ty\u00f6voimapulan ja huonon maineen kielteist\u00e4 noidankeh\u00e4\u00e4, joka syntyy, kun rekrytointihaasteet johtavat vakinaisen henkil\u00f6st\u00f6n v\u00e4symiseen, ty\u00f6ilmapiirin v\u00e4hitt\u00e4iseen rapautumiseen ja lopulta yksik\u00f6n huonoon maineeseen, mik\u00e4 entisest\u00e4\u00e4n hankaloittaa rekrytointeja ja lis\u00e4\u00e4 vaihtuvuutta.<\/p>\n\n\n\n– – haastattelija itse puhui ty\u00f6paikasta niin kielteiseen s\u00e4vyyn, ett\u00e4 hakija hylk\u00e4si saamansa ty\u00f6tarjouksen.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\nElina Jaakkolan<\/strong> opetus asiakasl\u00e4ht\u00f6isest\u00e4 palvelumuotoilusta erottui oppimisp\u00e4iv\u00e4kirjoissa puolestaan t\u00e4rkeimm\u00e4ksi koettuna aiheena. Palvelujen asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden kehitt\u00e4minen on sote-uudistuksen keskeisi\u00e4 tavoitteita ja siten erityisen ajankohtainen. Asiakaskokemuksesta kirjoittaessa opiskelijat syventyiv\u00e4t pohtimaan mm. sit\u00e4, miten asiakaskokemus koostuu koko hoitoprosessin aikana, mutta my\u00f6s ennen ja j\u00e4lkeen sen koetuista tunteista \u2013 pieleenkin mennyt hoito voi olla asiakkaalle kokemuksena positiivinen, mik\u00e4li potilas kokee olonsa arvostetuksi ja turvalliseksi. Tunteiden kautta br\u00e4nd\u00e4ys ja asiakaskokemuksen muodostuminen my\u00f6s kietoutuvat yhteen. Maineen ja br\u00e4ndin teht\u00e4v\u00e4 on her\u00e4tt\u00e4\u00e4 mielikuvia ja tunteita, jotka ovat osa asiakaskokemusta.<\/p>\n\n\n\nOpintop\u00e4iv\u00e4kirjoja lukiessani mieleeni palasi tuo laputettu odotushuone ja sen synnytt\u00e4m\u00e4t mielikuvat ja tunteet. Syvennyin pohtimaan, miten odotushuone \u2013 laadukkaan hoidon kannalta t\u00e4ysin merkityksett\u00f6m\u00e4lt\u00e4 tuntuva seikka \u2013 vaikutti asiakaskokemukseeni. Ennen kuin olin kohdannut yht\u00e4k\u00e4\u00e4n ihmist\u00e4, minulle oli selvinnyt, ett\u00e4 potilaana minun odotetaan etenev\u00e4n n\u00e4ytteenottoon hyvin valmistautuneena. K\u00e4sidesist\u00e4 muistuttaminen on tietysti kaikkien edun mukaista, ja k\u00e4vinkin tunnollisena desinfioimassa k\u00e4teni viel\u00e4 toiseen kertaan kunnolla lutraten. Minulle tuli my\u00f6s k\u00e4sitys itsest\u00e4ni osana tehokasta prosessia, joka ei saa hidastua kela-kortin kaivelustani. J\u00e4lleen, kaikkien edun mukaista, ett\u00e4 jono liikkuu nopeasti. Lappujen ja fonttien sekamelskasta ja TV:oon teipatusta \u00c4L\u00c4 KOSKE-lapusta tuli kuitenkin ajatus, ett\u00e4 yksik\u00f6ss\u00e4 on varmaankin kova kiire ja laput ovat reagointeja henkil\u00f6st\u00f6n v\u00e4symiseen. N\u00e4ihin tulkintoihini vaikuttaa toki jo aiemmin julkisesta sektorista muodostunut mielikuva, joka perustuu p\u00e4\u00e4asiassa julkiseen keskusteluun kovasta ruuhkasta ja henkil\u00f6st\u00f6n kuormittuneisuudesta.<\/p>\n\n\n\n
[A]siakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 ei synnytet\u00e4 yksitt\u00e4isiss\u00e4 kehitt\u00e4mishankkeissa, vaan se edellytt\u00e4\u00e4 kokonaisvaltaista ajattelutavan, \u2019mindsetin\u2019, muutosta, kyky\u00e4 asettua asiakkaan asemaan kaikissa tilanteissa.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\nN\u00e4ytteenotto sujui hienosti. Hoitaja oli lempe\u00e4, kiireet\u00f6n ja osoitti my\u00f6t\u00e4tuntoa, kun hengittelin heikkoa oloani n\u00e4ytteenoton aikana. Saamani hoidon laatu oli mielest\u00e4ni erinomaista. Silti hoidon osuus kaikessa kokemassani oli eritt\u00e4in pieni ja minulle j\u00e4i olo, ett\u00e4 olin vaivaksi, kun kuormitin ruuhkaista laitosta ja kiireist\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6\u00e4 omilla ongelmillani. Olisiko asiakaskokemukseni ollut erilainen, jos aulan ohjeet olisi koottu siistiin tauluun, alkaen sanoilla \u201dArvoisa asiakas\u201d, p\u00e4\u00e4ttyen sanaan \u201dKiitos\u201d? En tied\u00e4. Mielikuva asiakkaasta, jonka \u00e4\u00e4ni hukkuu julkisessa tuotantokoneistossa, on sitke\u00e4ss\u00e4, ja ihmismieli poimii mielell\u00e4\u00e4n mielikuvia vahvistavia signaaleja ymp\u00e4rist\u00f6st\u00e4\u00e4n. Vaatii monta toisen suuntaista kokemusta ennen kuin mielikuva muuttuu.<\/p>\n\n\n\n
Ilokseni l\u00e4hes jokainen opiskelija nosti Jaakkolan opetuksesta esiin keskeisen\u00e4 oppina sen, ett\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 ei synnytet\u00e4 yksitt\u00e4isiss\u00e4 kehitt\u00e4mishankkeissa, vaan se edellytt\u00e4\u00e4 kokonaisvaltaista ajattelutavan, \u201dmindsetin\u201d, muutosta, kyky\u00e4 asettua asiakkaan asemaan kaikissa tilanteissa. Vastaavasti Suomen opetuksessa korostettiin, miten maine rakentuu jokaisen ty\u00f6ntekij\u00e4n toiminnan kautta, jokaisessa kohtaamisessa. Vaikka Sote-akatemian opintojakso Liiketoimintaosaaminen sivistys-, sosiaali- ja terveyspalvelujen kontekstissa<\/em> antaa aiheeseen vasta pintaraapaisun ja asennemuutokset ovat tunnetusti hitaita, oppimisp\u00e4iv\u00e4kirjojen perusteella vaikuttaa silt\u00e4, ett\u00e4 kurssi onnistuu kylv\u00e4m\u00e4\u00e4n opiskelijoidemme mieliin siemenen uudelle asiakasl\u00e4ht\u00f6iselle ajattelutavalle.<\/p>\n\n\n\nKiitos, ett\u00e4 luit. <\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blogit.utu.fi\/soteakatemia\/wp-content\/uploads\/sites\/534\/2021\/12\/tuolit-768x1024.jpg\")