{"id":4212,"date":"2023-05-12T10:15:00","date_gmt":"2023-05-12T07:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.utu.fi\/soteakatemia\/?p=4212"},"modified":"2023-05-12T12:39:38","modified_gmt":"2023-05-12T09:39:38","slug":"asiakas-ja-hanen-elamansa-palvelukartan-keskiossa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.utu.fi\/soteakatemia\/asiakas-ja-hanen-elamansa-palvelukartan-keskiossa\/","title":{"rendered":"Asiakas ja h\u00e4nen el\u00e4m\u00e4ns\u00e4 palvelukartan keski\u00f6ss\u00e4"},"content":{"rendered":"\n
\"\"
Kuva: Adobe Stock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

T\u00e4ss\u00e4 totuuspohjaisessa fiktiivisess\u00e4 tarinassa kuvataan monialaisen yhteisty\u00f6verkoston toimintaa palveluohjauksellisen ty\u00f6otteen ja asiakaskokemuksen kautta.<\/p>\n\n\n\n

\u201dKun tapasin sen ty\u00f6ntekij\u00e4n, el\u00e4m\u00e4ni tuntui olevan aika sekaisin. Se pys\u00e4htyi kuuntelemaan minua. Aluksi tapaamiset oli aika vaikeita, koska sen katse tuntui porautuvan sieluuni saakka. Siihen tottui ajan kanssa, ja niihin kysymyksiin. Se kysyi aina: \u2019Kerrotko viel\u00e4 tarkemmin, ett\u00e4 ymm\u00e4rr\u00e4n varmasti oikein.\u2019 Se ty\u00f6ntekij\u00e4 auttoi minua kuvailemaan asioita, sanomaan asioita \u00e4\u00e4neen. Luottamuksen syntymist\u00e4 helpotti se, ettei se tuntunut paheksuvan tai arvostelevan, vaikka minulla n\u00e4it\u00e4 monenlaisia ongelmia, v\u00e4liinputoamista ja huonoja valintojakin on taustalla.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Palveluohjauksellisella ty\u00f6otteella toimiva pys\u00e4htyy asiakkaan tilanteen \u00e4\u00e4relle ja kohtaa t\u00e4m\u00e4n uteliaana. Yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa keskustellen tehd\u00e4\u00e4n palvelutarpeen arvio l\u00e4ht\u00f6tilanteen kartoittamiseksi. Asiakkaan olemassa olevaa palvelukokonaisuutta, tuen ja palvelujen tarpeita l\u00e4hdet\u00e4\u00e4n hahmottamaan peilaten asiakkaan arkea, voimavaroja ja toiveita tulevista tavoitteista. Motivoivan haastattelun keinoin on mahdollista tukea asiakasta sanoittamaan tilannettaan ja toiveitaan.<\/p>\n\n\n\n

\u201dSe ty\u00f6ntekij\u00e4 sanoi suoraan, ettei tied\u00e4 valmiiksi, miten t\u00e4m\u00e4 ja t\u00e4m\u00e4 ongelma ratkaistaan, mutta lupasi, ett\u00e4 l\u00e4hdet\u00e4\u00e4n selvitt\u00e4m\u00e4\u00e4n yhdess\u00e4. Ja se on pit\u00e4nyt lupauksensa. Se kertoi, ett\u00e4 h\u00e4nell\u00e4 on ollut aina asiakkaiden kanssa tapana kasata tiimi ratkomaan ongelmia.<\/em> Piirrettiin minulle paperille kartta. Min\u00e4 ja mun el\u00e4m\u00e4 siin\u00e4 kartan keski\u00f6ss\u00e4, mik\u00e4 palvelu linkittyy mihinkin, ja miksi jossakin pit\u00e4\u00e4 ensin k\u00e4yd\u00e4, ennen kuin toinen palvelu voi alkaa. Silloin ymm\u00e4rsin, miss\u00e4 oli aiemmin menty monta kertaa mets\u00e4\u00e4n. Yhdess\u00e4 on soitettu puheluita, joissa on monta ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4 ollut linjalla samaan aikaan. Videopuhelujakin on otettu porukalla. Ne ois j\u00e4\u00e4neet minulta yksin tekem\u00e4tt\u00e4, oli niiss\u00e4 niin paljon hommaa. Karttaa ja t\u00e4t\u00e4 meid\u00e4n tiimi\u00e4 rakentaessa on alkanut tuntua, ett\u00e4 min\u00e4kin olen t\u00f6iss\u00e4 t\u00e4ss\u00e4 \u2019Mun el\u00e4m\u00e4\u2019 -projektissa.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Palveluohjaus selkeytt\u00e4\u00e4 palvelujen kokonaisuutta, suhteita sek\u00e4 merkityksi\u00e4 toisiinsa. Ymm\u00e4rrys ja aktiivinen osallisuus lis\u00e4\u00e4v\u00e4t motivaatiota ja sitoutumista. Yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa kontaktoidaan tarvittavat toimijatahot ja kutsutaan yhteistoiminnan aloittava verkostopalaveri koolle. Isojen tavoitteiden pilkkominen pienempiin osatavoitteisiin, vastuista ja kirjaamisesta konkreettinen sopiminen selkeytt\u00e4v\u00e4t palvelukokonaisuutta asiakkaan lis\u00e4ksi my\u00f6s monialaisen verkoston ty\u00f6ntekij\u00f6ille.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva: Adobe Stock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u201dMinulle on j\u00e4\u00e4nyt mieleen, kun se ty\u00f6ntekij\u00e4 l\u00e4hti mukaan sinne sotekeskukseen. Istua t\u00f6k\u00f6tti siell\u00e4 aulassa. Minun oli pakko k\u00e4\u00e4nty\u00e4 pois ja vet\u00e4\u00e4 henke\u00e4 siin\u00e4 kulman takana, ettei se n\u00e4kisi minun kyyneleit\u00e4. Se on varmasti ainoa ihminen, joka on n\u00e4hnyt n\u00e4in paljon vaivaa minun vuokseni. Tai no ei oikeastaan. Kyll\u00e4h\u00e4n se Marjut sielt\u00e4 miekkarilta on ollut my\u00f6s isona apuna. Marjut j\u00e4rjesti sen Raijan kanssa minulle ne kaikki l\u00e4\u00e4k\u00e4riajat ja ADHD-testaukset. N\u00e4m\u00e4 kaikki toimistot on oikeasti saaneet kasvot ja nimet nyt, kun on yhdess\u00e4 hoidettu minun asioitani.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Monialaisessa yhteisty\u00f6verkostossa ty\u00f6n l\u00e4pin\u00e4kyvyys, ammattilaisten roolien ja osaamisen tunteminen helpottavat yhteisten tavoitteiden ja oikea-aikaisten toimien l\u00f6yt\u00e4mist\u00e4. Esimerkiksi ty\u00f6nhakijan ty\u00f6kyvyn haasteita selvitt\u00e4v\u00e4 ja kest\u00e4vi\u00e4 ratkaisuja rakentava monialainen yhteisty\u00f6verkosto voi koostua ty\u00f6llisyystoimijan, sosiaali-, terveys- ja mielenterveyspalvelujen lis\u00e4ksi toimeentuloa, toimintakyky\u00e4- ja kuntoutusta hoitavista tahoista. Asiakkaan l\u00e4heisten ja heid\u00e4n arkeaan tukevien tahojen mukaan ottaminen verkostoon on my\u00f6s t\u00e4rke\u00e4\u00e4. Monialainen yhteisty\u00f6verkosto tiedostaa, ett\u00e4 asiakkaiden tarpeiden mukaan rakennetut palvelukokonaisuudet toteutuvat yksil\u00f6llisesti, erilaisilla intensiteeteill\u00e4 ja kokoonpanoilla.<\/p>\n\n\n\n

\u201dNyt moni asia on loksahtanut paikoilleen, ja min\u00e4 tied\u00e4n mit\u00e4 minun seuraavat askeleet tulevaisuudessa ovat. Eih\u00e4n sit\u00e4 edes ihan loppuun asti tarvitse tiet\u00e4\u00e4. Senkin se ty\u00f6ntekij\u00e4 minulle opetti. Ett\u00e4 kyll\u00e4 el\u00e4m\u00e4 kantaa, kun uskaltaa sanoa \u00e4\u00e4neen ja pyyt\u00e4\u00e4 mit\u00e4 tarvitsee. Ne ty\u00f6ntekij\u00e4t oli tosi isossa roolissa, ett\u00e4 sain \u00e4\u00e4neni kuuluville ja siit\u00e4 p\u00e4\u00e4stiin sitten tekoihin.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n