Lasten, nuorten ja lapsiperheiden hyvinvoinnin tukeminen on keskeinen osa suomalaista sosiaali- ja terveydenhuoltojärjestelmää. Lastensuojelun keskusliitto painottaa lasten ja nuorten haavoittuvaa asemaa sosiaali- ja terveydenhuollon palveluvalikoiman käyttäjänä. Varhaisen tuen ja ennaltaehkäisevän työn merkitys tunnustetaan. Neuvolan kautta annettava perheneuvonta on yksi tärkeimmistä keinoista vahvistaa perheiden voimavaroja ja siten edistää perheenjäsenten terveyttä.
Terveydenhuoltolain mukaisesti perheneuvonnan tehtävänä on edistää lasten, nuorten ja perheiden voimavaroja ja vastuun ottamista omasta terveydestä. Vuorovaikutteinen hoitoneuvottelu on perheneuvonnan ydintapahtuma. Esimerkiksi terveysneuvontaan liittyvässä elintapaohjauksessa – kuten ravitsemusta, liikuntaa ja unta koskevat suositukset – tarvitaan asiakaslähtöistä lähestymistapaa, jossa perheet saavat tukea oman hyvinvointinsa edistämiseen yksilöllisesti ja konkreettisesti. Käytännössä se voi tarkoittaa sitä, että vanhemmat havahtuvat, kuinka paljon oma ja lasten ruutuaika verottaa perheen yhteistä aikaa ja he motivoituvat itse muuttamaan tilannetta paremmaksi. Rokotuksiin tai päihteisiin liittyvissä valinnoissa kyse voi olla enemmän asenteista, arvostuksista ja henkilökohtaisista käsityksistä kuin tiedosta. Tiedon jakaminen on turhaa, jos se ei kiinnosta asiakasta eikä herätä reflektointia.
Onnistuneen asiakaskohtaamisen vaikutus heijastuu myös perheneuvonnan ammattilaisen työhyvinvointiin ja jaksamiseen. Onnistuneiden sote-kohtaamisten tuloksena nähdään vaikuttavampi ja kustannustehokkaampi sosiaali- ja terveydenhuolto esimerkiksi silloin, kun asiakkaan tai potilaan ongelma selviää, ratkaisu löytyy ja hän sitoutuu siihen jo yhdellä tapaamisella kahden sijasta.
Yhteiskehittämisessä yhdistyvät tutkimus ja käytäntö
Turun yliopiston kansanterveystieteen Hoitava viestintä -hanke selvittää vaikuttavia ja ammattilaisten arkeen soveltuvia ratkaisuja asiakaskohtaamisten kehittämiseen yhteistyössä Varhan perhekeskuksen kanssa. Vaikka asiakaslähtöisyyden merkitys on tunnistettu, sen toteutuminen käytännössä on haasteellista. Yhteiskehittämisessä tutkijat ja perheneuvonnan ammattilaiset tarkastelevat yhdessä hyvän asiakaskohtaamisen keskeisiä tekijöitä. Tavoitteena on kehittää ja testata sellaisia vaikuttavia perheneuvonnan käytäntöjä, jotka tukevat neuvolatyötä ja istuvat luontevasti ammattilaisten arkeen. Vain sellaiset keinot ja mallit ovat hyödyksi, joita ammattilaiset haluavat ja osaavat käyttää.
Kehittämistyön keskiössä on yhteiskehittämisen periaate, jossa hyödynnetään asiakkaiden ja ammattilaisten kokemuksia sekä jäsenneltyä, tutkimusperustaista lähestymistapaa. Tavoitteena on rakentaa asiakaslähtöinen toimintamalli, joka pohjautuu tutkimustietoon ja vastaa käytännön työn tarpeisiin.
Hankkeen ensimmäisessä vaiheessa on tunnistettu ja jäsennetty perheneuvonnan tavoitteet, keinot ja vaikuttavuuden tekijät sekä ammattilaisten vuorovaikutusosaamisen koulutuksen tarve. Parhaillaan loppusuoralla olevassa kehittämisvaiheessa perheneuvonnan ammattilaisista koostuva kehittämistyöryhmä on analysoinut tiedonkeruuvaiheen tuloksia ja määrittelee perheneuvonnan hyvien käytäntöjen kriteerejä. Perheneuvonnan kehittämiskohteet on ryhmitelty kolmeen teemaan, joita ovat kohtaamisen laatu ja asiakaskokemus, ammattilaisten työskentelytavat ja osaaminen sekä yhteinen käsitys vaikuttavuudesta. Kolmas ja viimeinen tutkimusvaihe sisältää perheneuvonnan kehittämisintervention kokeilun käytännössä. Mallin vaikuttavuutta arvioidaan sekä asiakkaiden että ammattilaisten kokemusten perusteella.
Kohti kustannusvaikuttavampaa sosiaali- ja terveydenhuoltoa
Vaikuttava perheneuvonta on kokonaisvaltainen prosessi, jossa ammattilaiset ja asiakkaat yhdessä rakentavat uutta ymmärrystä, voimavaroja ja ratkaisuja. Yhteiskehittämishankkeen tavoitteena on osaltaan antaa suuntaviivoja sille, miten perheneuvonta voi olla entistä vaikuttavampaa ja merkityksellisempää ja siten käytännössä toteuttaa kustannusvaikuttavaa sosiaali- ja terveydenhuoltoa.

VTT Harry Köhler, tutkimuspäällikkö
Hoitava viestintä -hanke
https://sites.utu.fi/hoitavaviestinta
Wihurin rahasto tukee Hoitava viestintä -hanketta